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十年时光 最好的礼物

作者:来源: 时间:2019-10-17 10:18:13关键词:十年时光 最好的礼物

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很多人喜欢用“弹指一挥间”来感叹时光匆匆,其实我倒认为不必那么惆怅,能感受到“匆匆”大多是岁月静好,若是艰难无望才会觉得度日如年,何况时间虽然从不回头,却悄然留下了回忆这一份最好的礼物。

来医院工作已经十年,我这段岁月静好里,有一群怀揣着爱岗敬业、无私奉献,认真拼搏的奋斗热情的同事们,立足于自己的本职工作,每天默默耕耘,和医院一起成长,不断地提高专业能力,不畏前程每一次挑战,始终坚定自己的职业理想,坚定砥砺前行的决心。

还记得入职那年的新员工培训会,无数张热情洋溢的脸庞,院领导认真讲述了医院的发展史,有最初创建者不畏艰辛,也后来继承者的勇于拼搏,感动是必然的,更有对前人植树的敬佩,激励着我在最初接触收费工作的日子里一直不敢懈怠。那时收费工作,还需要人工录入药方和医技单,划价收费,会计专业的我辨认医生们的手写方时,的确遇到过一些磕绊,好在科室里有一群经验丰富的老师们,总是第一时间给予帮助和指导,一个药名一个药名地背起来,勤学多练,把总结的工作经验落实在笔头,很快也就熟能生巧了。虽然当初我没有“爱一行,干一行”的决心,但是有这样可敬可爱的老师们的帮助,我有信心做到“干一行,爱一行”,且努力向她们学习做到“干好这一行”。

随着医院的发展,电子方已经取代了手写方,挂号收费系统不断升级优化,支付方式也不再局限于现金,网上预约挂号系统上线,其他各种便民设施也升级提高。这些软件和硬件的逐步提升,也督促着我们提高不断自身综合素质。同时我也渐渐发现加强沟通能力是有效提高服务质量的关键。比如与性情急躁、理解能力稍弱的患者沟通,放慢语速比加大音量更有效,即使患者抱怨声音小,其实他并不是听不见,是听不懂,可以试着慢一点,更白话一点来解释问题。

同时在我们的工作中耐心与责任心也很重要,比如我们的工作内容之一就审方,但有些患者会拿笔划掉处方上某个药,在患者的理解里:我划的这个药不要了,你按改后的处方收费就可以,怎么不行?面对这样的问题,必须要耐下心给患者解释,小心音量,注意语气,为了不激化矛盾,我们会与后面排队的患者协商,照顾患者的情绪。

有些理解,其实需要一些经验阅历累积,所以才有那句“外行看热闹,内行看门道”,它只能是单方的,所以我们可以理解患者,同时也能够理解患者的不能理解,毕竟患者大多都不具备基本的医学常识,所以需要我们更加耐心细致,严格执行规章制度,坚守岗位职责,进一步规范服务行为,让患者们感受到我们的专业,才会慢慢信赖我们。

十年,说长不长、说短不短的时光,我已经适应了这里的工作环境,享受着这里的工作氛围,喜欢上了这里日复一日默默辛勤奉献着的人们。这些年,我始终对工作怀揣热情,从未停歇学习的步伐,学习老师们的踏实认真,也感染到了新人们的朝气蓬勃,和她们一起并肩的日子,积攒了专业知识,丰满了工作阅历,同时也收获了更多成长与启示。未来的日子里,我会继续保持爱岗敬业、无私奉献,认真拼搏的奋斗热情,不断地提升自身职业技能和服务质量,愿下一个十年时光留给自己的是一份更美好的礼物。

收费处  芦欣



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